آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان ما همواره از الویتهای فروشگاه اینترنتی خوشبار بوده است و خوشبار در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
کلیه محصولات ارایه شده در وب‌سایت خوشبار، دارای گارانتی اصالت هستند و مشمول 3 روز مهلت بازگشت کالا می باشند.
لطفاً توجه داشته باشید:
– باز کردن جعبه و پاکت کالاهای محصول (به غیر از کارتن اصلی که بسته بندی شده است)، گارانتی و ضمانت را از محصول ساقط می کند. دراین صورت امکان استفاده از هرگونه گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
شرایط بازگرداندن کالا
استفاده از 3 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:
– اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 3 روز پس از دریافت محصولات، از طریق صفحه اعلام نارضایتی به اطلاع خوشبار برسد.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 3 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به خوشبار بازگردانده شود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد;
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه محصولات، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش خوشبار از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با محصول اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات محصول، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به خوشبار بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
اگر کارتن و یا بسته بندی ارسالی، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد;
– با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
– قبل از دریافت مرسوله از شرکت پست، بسته بندی را از لحاظ آسیب یا ایراد فیزیکی کاملا بررسی نمایید. در صورت هر گونه پارگی، له شدگی، و دستکاری از دریافت مرسوله اجتناب ورزید.
– در صورت تحویل مرسوله در صورت آسیب دیدگی بسته بندی، فروشگاه اینترنتی خوشبار مسئولیتی در قبال سفارش شما نخواهد داشت.
– لازم به دکر است در صورتیکه که مرسوله آسیب دیده خود را از پست تحویل بگیرید، امکان پیگیری از شرکت پست نیز از شما سلب می شود.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود;
توجه بند ۱: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
توجه بند ۲: از آنجا که خوشبار یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است
شرایط برگشت محصولات به خوشبار
– پس از تایید فروشگاه اینترنتی خوشبار جهت برگشت کالا، فقط از طریق شرکت ملی پست، می توانید مرسوله خود را مرجوع نمایید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
– بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
استان همدان، شهرستان تویسرکان منطقه شهرداری مرکزی، خیابان شهدا، بالاتر از مسجد اعظم، ساختمان مجتمع تجاری مسکونی علی اکبر، فروشگاه اینترنتی خوشبار، کد پستی 6581835677
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش خوشبار برسد، هزینه‌های ارسال به عهده خوشبار است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت خوشبار ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان خوشبار، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
برگشت هزینه خرید به چه صورت است؟
– پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش خوشبار مبنی بر شرایط مرجوع کردن کالا، از طریق صفحه اعلام شماره حساب، شماره کارت و یا شماره شبا خود را برای فروشگاه اینترنتی خوشبار ارسال نمایید.
